關(guān)于印發(fā)《水務(wù)集團(tuán)2023年高峰供水方案》的通知

各公司、各部室：

為保障2023年夏季高峰供水工作的順利完成，現(xiàn)將《水務(wù)集團(tuán)2023年高峰供水方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

2023年6月19日

水務(wù)集團(tuán)2023年高峰供水方案

為保障供水安全性和連續(xù)性，保證城區(qū)居民和企業(yè)的正常用水，確保夏季高峰用水期間水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)，特制定本方案。

一、技術(shù)調(diào)整

(一)合理調(diào)配水量與水壓。

生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心應(yīng)根據(jù)用戶需水量動(dòng)態(tài)變化而合理分配 各水廠水量與水壓，調(diào)整加壓泵站開機(jī)時(shí)間，掌握水資源的變 化規(guī)律和水廠制水能力，優(yōu)先保證：06:00—09:00、10:30—12:30、18:00—23:00三個(gè)用水高峰時(shí)段的水壓，做好調(diào)度工作。

(二)凌晨時(shí)段各廠與各泵站清水庫務(wù)必蓄滿水。

白云湖泵站清水庫5000m3、迎賓大道泵站清水庫1200m3 、先覺廟水廠清水庫11000m3 、封江水廠清水庫10000m3在00:00 —06:00蓄水。如先覺廟水廠清水庫蓄水量不足，及時(shí)開啟先覺廟原水泵站補(bǔ)充蓄水，確保高峰供水正常。

(三)調(diào)整水廠夜間壓力轉(zhuǎn)換時(shí)間。

先覺廟水廠降壓時(shí)間推遲到23:25,23:50完成降壓；封 江水廠降壓時(shí)間推遲到23:20。夜間先覺廟水廠設(shè)定壓力為：0.13MPa, 封江水廠設(shè)定壓力為：0.36MPa 或0.34MPa。

(四)調(diào)整水廠早間壓力轉(zhuǎn)換時(shí)間。

先覺廟水廠升壓時(shí)間提前到05:25,05:50完成轉(zhuǎn)換；封 江水廠升壓時(shí)間提前到05:20。早間先覺廟水廠設(shè)定壓力為：0.24MPa, 封江水廠設(shè)定壓力為：0.4MPa。

(五)調(diào)整白云湖泵站開機(jī)時(shí)間。

07:00左右開2#機(jī)泵補(bǔ)充早高峰時(shí)段壓力(根據(jù)管網(wǎng)壓力 情況可提前開機(jī))。13:00進(jìn)水閥門角度設(shè)定16.5°蓄水，17: 00關(guān)進(jìn)水，預(yù)計(jì)每小時(shí)進(jìn)水量在85公分左右。20:00左右開2#機(jī)泵供水(根據(jù)管網(wǎng)壓力情況可提前開機(jī)),24:00開始進(jìn)水， 05:00前須進(jìn)滿。設(shè)定白云湖泵站出泵壓力為：0.3MPa 或0.31MPa。

(六)調(diào)整迎賓大道泵站進(jìn)水與關(guān)水時(shí)間。

高峰供水時(shí)期，06:00與20:00 兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)不能進(jìn)水，避開高峰用水時(shí)間，23:00或24:00根據(jù)水位情況聯(lián)系泵站進(jìn)水，06:00前需進(jìn)滿，白天時(shí)間段根據(jù)水位與管網(wǎng)壓力情況聯(lián)系泵站進(jìn)水。設(shè)定迎賓大道泵站出泵壓力為：0.51—0.52MPa。

(七)設(shè)定碧桂園泵站壓力轉(zhuǎn)換時(shí)間段。

高峰供水時(shí)期，設(shè)定07:00-09:00、20:00—23:00 兩個(gè)時(shí)間段出泵壓力為：0.7MPa;  其余時(shí)間為：0.68MPa。

二、具體措施

(一)排查設(shè)備隱患

1. 水廠、泵站、生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心等需對(duì)防雷設(shè)施進(jìn)行檢查整改工作，對(duì)安全隱患及時(shí)督促整改，將各項(xiàng)安全措施落到 實(shí)處。各單位在雷暴天氣頻繁季節(jié)要加強(qiáng)值班人員的安排，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。(封江水廠一 肖舉先覺廟水廠一聶小兵二次供水服務(wù)中心一張光順生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

2. 各水廠、泵站要完成生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備、供電系統(tǒng)的全面檢修；對(duì)濾池、反應(yīng)池、清水池進(jìn)行全面檢查和清洗； 對(duì)加氯加藥系統(tǒng)、排泥系統(tǒng)及重要的生產(chǎn)輔助設(shè)備進(jìn)行檢修，  主用、備用設(shè)備的完好率要保證達(dá)到100%;加大對(duì)供水核心部 位電機(jī)、水泵的維護(hù)保養(yǎng)力度，做到定期養(yǎng)護(hù)、及時(shí)維修。為防止設(shè)備因連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)而過熱損壞，值班人員要加強(qiáng)巡檢，對(duì)電機(jī)、泵組的溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)散熱，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 正常。帶班領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持每日查看巡檢記錄并聽取值班匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，不讓事故隱患過夜，同時(shí)加強(qiáng)原水管線巡視，全力以赴保障安全生產(chǎn)。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：封江水廠一肖舉先覺廟水廠一聶小兵二次供水服務(wù)中心一張光順)

3. 二次供水服務(wù)中心做好管轄內(nèi)的二次供水設(shè)施的日常管理與維護(hù)工作。對(duì)二次供水設(shè)施的水泵機(jī)組、管道閥門、計(jì)量 設(shè)備、電氣系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，保證其工作運(yùn)轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)；保證二次供水設(shè)施不間斷供水，在設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修。(責(zé)任單位及責(zé)任人：二次供水服務(wù)中心一張光順)

4. 建設(shè)工程公司與隨縣供水公司加大巡查力度，對(duì)城區(qū)與隨縣管網(wǎng)進(jìn)行排查，有破、漏等情況，要及時(shí)處理，避免高峰 供水時(shí)期水資源浪費(fèi)。 ( 責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊運(yùn)維中心一張遠(yuǎn)燈)

5. 生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心加強(qiáng)對(duì)中心服務(wù)器、調(diào)度系統(tǒng)軟件、監(jiān)測(cè)終端設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)妥善處理，確 保高峰供水期間各系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，保障城市供水系統(tǒng)的安全運(yùn)行。(責(zé)任單位及責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

6. 稽查站加大對(duì)公共消防栓的巡查力度，防止私自啟用公 共消防栓用水；主動(dòng)和綠化環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，錯(cuò)開用水高峰時(shí)段 取水，以免影響區(qū)域供水壓力。(責(zé)任單位及責(zé)任人：城市供水稽查站一郭旭東隨縣供水稽查站一沈曉霞)

(二)確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)

1. 常態(tài)化開展水質(zhì)監(jiān)測(cè)。為了讓居民用上放心水、飲上優(yōu) 質(zhì)水，在不斷提升供水規(guī)模的同時(shí)，多措并舉，確保水質(zhì)安全。 水質(zhì)檢測(cè)公司按照國家標(biāo)準(zhǔn)，加大從水源到“水龍頭”的監(jiān)測(cè) 力度。在每天例行監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，增加檢測(cè)頻次和檢測(cè)項(xiàng)目。根 據(jù)水質(zhì)變化情況，及時(shí)指導(dǎo)水廠調(diào)整生產(chǎn)工藝，確保安全優(yōu)質(zhì)供水。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測(cè)公司一楊世英)

2. 建立每日水質(zhì)報(bào)送機(jī)制。水質(zhì)檢測(cè)公司需持續(xù)加強(qiáng)水質(zhì)抽樣監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)將每日檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)送水務(wù)集團(tuán)、衛(wèi)生健康等主管部門，同時(shí)將每月檢測(cè)數(shù)據(jù)在隨州日?qǐng)?bào)和隨州水務(wù)微信 公眾號(hào)等媒體平臺(tái)發(fā)布。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測(cè)公司一楊世英)

3. 做好水質(zhì)投訴的回復(fù)工作。水質(zhì)檢測(cè)公司對(duì)城區(qū)原有20個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)行每日監(jiān)測(cè)。及時(shí)受理各類水質(zhì)投訴事件，用戶反映的水質(zhì)問題，需及時(shí)采樣化驗(yàn)，確保居民用水安全。(責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測(cè)公司一楊世英)

4. 各水廠密切關(guān)注藥劑投加量，增加檢測(cè)頻次。公司優(yōu)化水廠水質(zhì)內(nèi)控指標(biāo)，加大凈水藥劑尤其是消毒藥劑的投加量，確保出廠水余氯的指數(shù)正常。在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)制，每時(shí)、每天均對(duì)出廠水水質(zhì)進(jìn)行全方位、多角度檢測(cè)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：水質(zhì)檢測(cè)公司一楊世英封江水廠一肖舉先覺廟水廠一聶小兵)

5. 建設(shè)工程公司與隨縣供水公司在完成施工后要嚴(yán)格進(jìn)行管道清洗和排污工作，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義)

(三)強(qiáng)化管網(wǎng)維護(hù)和搶修

1. 提前做好隱患排查。建設(shè)工程公司與隨縣供水公司在高 峰供水來臨前，對(duì)輸水管網(wǎng)開展拉網(wǎng)式安全巡查，特別是對(duì)過河管道、穿路過橋管道、在建施工工地的管道進(jìn)行重點(diǎn)排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)加以整改，確保管線運(yùn)行安全。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義)

2. 加強(qiáng)對(duì)供水主控閥門、聯(lián)通閥門、排污閥、排氣閥的維修保養(yǎng)工作，確保在供水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)能正常開關(guān)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊運(yùn)維中心一張遠(yuǎn)燈)

3. 提高應(yīng)急搶修能力。主管網(wǎng)應(yīng)急搶修工作要按照“三保 障”的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 一是組織的保障。不能及時(shí)修復(fù)的，搶 修單位分管領(lǐng)導(dǎo)一定要到現(xiàn)場(chǎng)指揮；二是搶修人員的保障。應(yīng) 按照重大活動(dòng)和節(jié)日保障的要求，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，有值 班有備勤，確保接報(bào)后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。三是車輛、設(shè) 備、材料的保障。施工搶修單位要備足各種搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、 車輛，確保應(yīng)急需求。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一肖武財(cái)務(wù)管理部—鄒紫熙企業(yè)管理部一趙雪)

4. 提高現(xiàn)場(chǎng)搶修處置能力。管網(wǎng)搶修單位在處置管網(wǎng)突發(fā) 事故時(shí)要做到“三最”:事故停水范圍影響的戶數(shù)要控制到最少； 事故對(duì)社會(huì)的影響要控制到最小；事故搶修恢復(fù)的速度要做到 最快。要做到小漏不過天，大漏不間斷連續(xù)搶修。搶修人員到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況、關(guān)閉的閥門、搶修停水范圍和 影響供水戶數(shù)情況，為搶修提供決策依據(jù)。(責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊運(yùn)維中心一張遠(yuǎn)燈)

5. 加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。明確專職安全員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工的安全管理，督促落實(shí)各項(xiàng)防范措施；設(shè)置施工作業(yè)警示牌、防護(hù)欄；夜間加裝警示燈。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：建設(shè)工程公司一 肖武隨縣供水公司一 汪加義工程管理部一石虎)

(四)科學(xué)供水調(diào)度

1. 生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心要科學(xué)調(diào)度、實(shí)時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有序，全面掌握生產(chǎn)和生活用水情況，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化值班人員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各水廠生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)(壓力、流量、清水池水位、機(jī)組頻率、出廠水濁度和余氯)及三十余處管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)的監(jiān)測(cè)力度，加強(qiáng)對(duì)供水需求趨勢(shì)的分析，根據(jù)天氣變 化及每日時(shí)段用水量變化、水廠設(shè)備運(yùn)行情況，合理調(diào)配各水廠供水能力。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

2. 各水廠遵循高峰多供、低峰多儲(chǔ)、夜間合理降壓的原則， 最大能力地提高產(chǎn)量。早上及時(shí)加機(jī)、晚上延遲關(guān)機(jī)，在夜間 用水低峰時(shí)全力將清水池蓄滿；合理有序地安排沖洗時(shí)間，將 沖洗時(shí)間安排在夜間進(jìn)行，降低高峰供水時(shí)段的自用水損耗，從而確保日間高峰時(shí)段水量供應(yīng)充足，保證供需平衡。根據(jù)管網(wǎng)實(shí)時(shí)壓力和天氣變化，需要提前或延遲開關(guān)機(jī)，生產(chǎn)技術(shù)調(diào)  度中心及時(shí)通知水廠值班室進(jìn)行調(diào)整。(責(zé)任單位及責(zé)任人：封江水廠一肖舉先覺廟水廠一聶小兵生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心一王燦)

3. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃性停水流程，做好告知和解釋工作。各單位在高峰供水期間盡量減少計(jì)劃性停水，確需停水作業(yè)的大型施工維修，至少提前48小時(shí)向客戶服務(wù)中心書面申請(qǐng)和報(bào)備，抄表中心安排各區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知，客服熱線負(fù)責(zé)解釋工作，生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心密切關(guān)注所在區(qū)域的供水流量，壓力等情況。 停水應(yīng)盡量安排在夜間至凌晨進(jìn)行，錯(cuò)開居民用水高峰時(shí)段。突發(fā)性停水搶修應(yīng)及時(shí)報(bào)客服熱線和生產(chǎn)技術(shù)調(diào)度中心備案并通知受影響區(qū)域用戶。( 責(zé)任單位及責(zé)任人：城市供水公司一姚然建設(shè)工程公司一肖武隨縣供水公司一汪加義客戶服務(wù)中心一肖 翔)

(五)嚴(yán)格管理、提升服務(wù)

1. 客戶服務(wù)中心要加強(qiáng)與公司各部門的信息互通，建立快 速暢通的匯報(bào)和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，完善服務(wù)熱線和供水搶修之間的緊急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并確保熱線24小時(shí)暢通。提高客服人員的服 務(wù)質(zhì)量，做到用語規(guī)范、態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)熟練。將客戶反映的用水難題反饋至相關(guān)部門，及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理，積極回訪。(責(zé)任單位及責(zé)任人：客戶服務(wù)中心一肖翔)

2. 各窗口單位要不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程， 落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾。以“拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。不斷優(yōu)化營商環(huán) 境，主動(dòng)走訪大用戶，了解用水需求，持續(xù)提升用戶獲得用水便利度、獲得感和滿意度。(責(zé)任單位及責(zé)任人：城市供水公司營業(yè)部一代順義隨縣供水公司營業(yè)部一周楊)

3. 營業(yè)部門停水通知要及時(shí)送達(dá)，需做到上午停水，避免下午或節(jié)假日停水，用戶繳納水費(fèi)后開水要及時(shí)，夏天適當(dāng)延長開水時(shí)間，涉及夜間急需開水的用戶，請(qǐng)營業(yè)部門遞交夜間開水工作人員名單，便于客服熱線收到客戶反饋后通知相關(guān)工作人員。 (責(zé)任單位及責(zé)任人：隨縣供水公司一周楊抄表中心一王海銳)

三、工作要求

1. 提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視高峰供水工作，全面分解落實(shí)高峰供水工作職責(zé)，確保工作無縫對(duì)接，不留工作斷層或死角。

2. 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，密切配合。各水廠與供水泵站應(yīng)樹立大局意識(shí)，在供水生產(chǎn)中相互溝通協(xié)調(diào)，密切配合，嚴(yán)格服從調(diào)度指令。

3. 提升服務(wù)，確保安全。公司各部門要進(jìn)一步提高供水服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能，為用戶排憂解難。及時(shí)處理供水熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突發(fā)性問題，確保高峰供水期間壓穩(wěn)、量足、質(zhì)優(yōu)。

4. 落實(shí)方案內(nèi)容，提高處置能力。公司各部門要做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的充分準(zhǔn)備，不斷提高供水事故應(yīng)急處理能力，確保全市供水安全平穩(wěn)。

5. 加強(qiáng)值班管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。高峰供水期間，各部門值班人員必須堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守，保持24小時(shí)通訊暢通，認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。

附件：水務(wù)集團(tuán)2023年高峰供水工作通訊錄