“真沒想到在共享營業(yè)廳里水電氣費都能繳，真是方便了我們老年人?！苯?，隨州市民王大爺原計劃分別前往自來水、天然氣和供電營業(yè)廳繳納水電氣費用，沒想到剛走進隨州市水務(wù)集團共享營業(yè)廳，就在服務(wù)人員熱情主動的幫助下完成了水電氣一站式繳費，便利、熱情、周到的服務(wù)讓他不由得豎起大拇指。

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，共享營業(yè)廳持續(xù)優(yōu)化辦事流程，切實提升服務(wù)質(zhì)效，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，對服務(wù)人員加強業(yè)務(wù)能力培訓。針對新用戶不熟悉辦事的流程的特點，推行“引導員”服務(wù)機制，協(xié)助用戶辦理報裝、繳費、咨詢等事項，引導和幫助用戶掌上辦理；針對來線下繳費的很多老年人不擅長手機操作的特點，推出“微笑幫辦代辦”服務(wù)，主動幫助老年用戶解決各種用水問題，這一系列用心的服務(wù)模式深受群眾廣泛好評。

隨州市水務(wù)集團總經(jīng)理嚴賢江表示，下一步，共享營業(yè)廳將繼續(xù)加強與市供電公司和燃氣公司的聯(lián)系，不斷完善聯(lián)辦業(yè)務(wù)流程，持續(xù)擴展服務(wù)領(lǐng)域，按照“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的原則，繼續(xù)優(yōu)化辦理流程。針對客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的實際需求，進一步加強業(yè)務(wù)能力培訓，全面提升服務(wù)水平，縮減辦理時限，切實提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度，暢通“水電氣網(wǎng)暖”惠企利民的“最后一公里”。