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隨縣供水公司“水保姆” 打造供水服務(wù)新模式
發(fā)布時(shí)間：2023-07-14閱讀次數(shù)：899次
為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，水務(wù)集團(tuán)隨縣供水公司推出“水保姆”供水服務(wù)的新模式，建立了“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍。集抄表、巡查、收費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身，為用戶提供全方位的用水上門服務(wù)。
隨縣供水公司逐步建立和完善網(wǎng)格化供水服務(wù)體系，明確網(wǎng)格員對(duì)所在用戶的水表營(yíng)抄、業(yè)務(wù)信息咨詢、片區(qū)水費(fèi)收繳、水表故障處理的供水管理職責(zé)。通過(guò)定期走訪，與用戶親切交流，面對(duì)面解決用水方面的疑慮，主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求，突遇緊急情況，網(wǎng)格員可以快速響應(yīng)，及時(shí)處理。
目前，隨縣城區(qū)被劃定了四個(gè)片區(qū)，對(duì)片區(qū)內(nèi)的35個(gè)小區(qū)、1個(gè)學(xué)校、1個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化的“零距離”服務(wù)。每月網(wǎng)格員會(huì)跟蹤用戶的用水情況，及時(shí)提醒用戶關(guān)注異常的用水量，協(xié)助用戶查找可能的漏水點(diǎn)，大大減少不必要的水費(fèi)損失。網(wǎng)格化服務(wù)體系不僅能及時(shí)解決各類用水問(wèn)題，提升服務(wù)水平；還可以宣傳水務(wù)集團(tuán)的各種收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)老百姓繳費(fèi)不出門；也可以對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行全方位的巡查、維護(hù)、確保供水正常。
下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平為指導(dǎo)思想，筑牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)開(kāi)展“供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”服務(wù)進(jìn)社區(qū)等實(shí)踐活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新便民舉措，推動(dòng)群眾生活幸福感和滿意度持續(xù)提升。
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