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隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級(jí)“四零”服務(wù)工作實(shí)施方案

發(fā)布時(shí)間:2023-08-02閱讀次數(shù):922次

關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級(jí)四零服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知

 

各公司、各部室:

《隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級(jí)四零服務(wù)工作實(shí)施方案》已經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò),現(xiàn)予印發(fā),請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

 

 

 

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隨州市水務(wù)集團(tuán)獲得用水優(yōu)化升級(jí)四零

服務(wù)工作實(shí)施方案

 

認(rèn)真落實(shí)省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署,按照《隨州市以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)清單》的要求,水務(wù)集團(tuán)在獲得用水“1000”服務(wù)基礎(chǔ)上不斷完成創(chuàng)新突破,借隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營(yíng)業(yè)廳成功搭建的契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)供水報(bào)裝服務(wù)2.0版本,全面推行獲得用水四零創(chuàng)新服務(wù)工作,特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署,將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的改革契機(jī)高位聚力突破。

進(jìn)一步推進(jìn)用水服務(wù)體系改革,優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時(shí)間、精簡(jiǎn)辦事材料、減低辦事費(fèi)用。多維度提升用水獲得感,強(qiáng)化為用水主體服務(wù),全力跑出改革攻堅(jiān)加速度,竭盡全力為工商企業(yè)用戶高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)生態(tài)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

牢固樹立店小二服務(wù)意識(shí),依托智慧水務(wù)建設(shè),創(chuàng)建以戶需求為導(dǎo)向的工作目標(biāo),進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,在獲得用水“1000”服務(wù)的基礎(chǔ)上,全面推進(jìn)獲得用水四零服務(wù),進(jìn)一步提高工商企業(yè)用戶獲得用水的便利性、滿意度和獲得感。

水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)所有工商企業(yè)用戶供水接入工程全面推行四零服務(wù)模式。

(一)零環(huán)節(jié)提前獲取項(xiàng)目信息,行前置服務(wù),提前完成外線工程,直接掛表通水,實(shí)現(xiàn)水閃通,為用戶提供零環(huán)節(jié)服務(wù),無(wú)需用戶報(bào)裝;

(二)零跑腿安排水保姆客服專員全程上門服務(wù),無(wú)需客戶跑腿;

(三)零資料通過(guò)湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)獲取項(xiàng)目信息,無(wú)需客戶提報(bào)資料;

(四)零費(fèi)用建筑區(qū)劃紅線外用水接入工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零投資”,工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶費(fèi)用實(shí)現(xiàn)“全免單”。

、工作要求

(一)堅(jiān)持對(duì)標(biāo)先進(jìn)對(duì)標(biāo)湖北省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),吸收省內(nèi)標(biāo)桿城市先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),找準(zhǔn)差距,明確方向,打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的一流水務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

(二)堅(jiān)持需求導(dǎo)向。以用戶需求為導(dǎo)向,以落實(shí)城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標(biāo),以堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重為原則,以服務(wù)促生產(chǎn),以服務(wù)創(chuàng)效益,以服務(wù)樹形象。

(三)堅(jiān)持創(chuàng)新突破。結(jié)合新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),解放思想,突破慣性思維,推進(jìn)理念創(chuàng)新,讓創(chuàng)新成為常態(tài)。利用與互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“湖北省社會(huì)信用服務(wù)平臺(tái)”對(duì)接的契機(jī),進(jìn)一步拓展智慧水務(wù)建設(shè)等新技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用,努力實(shí)現(xiàn)從跟跑、并跑到最終實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑的創(chuàng)新突破。

、工作措施

(一)推行前置服務(wù),完成“四零”服務(wù)品牌。通過(guò)網(wǎng)上獲取項(xiàng)目信息,全面推行前置服務(wù),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),完成現(xiàn)場(chǎng)勘、設(shè)計(jì)施工、驗(yàn)收通水工作,提供全流程供水業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

(二)推行企業(yè)用戶全免單的報(bào)裝品牌。實(shí)行工商企業(yè)用戶供水接入全免單,針對(duì)企業(yè)供水接入項(xiàng)目,工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶全流程免費(fèi),無(wú)需客戶投資,全力支持和幫扶企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),最大限度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

(三)推行工程建設(shè)水閃接施工品牌。通過(guò)政企數(shù)據(jù)共享,提前獲準(zhǔn)用戶信息,將服務(wù)前置。主動(dòng)對(duì)接客戶,客戶無(wú)需申請(qǐng),先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,直接完成掛表通水,無(wú)需用戶報(bào)裝,實(shí)現(xiàn)用戶“零感知”時(shí)間辦理完結(jié)。

(四)推行客服工作水保姆的服務(wù)品牌。前移服務(wù)窗口,深化服務(wù)理念,提升服務(wù)品質(zhì),變等待服務(wù)主動(dòng)服務(wù),推進(jìn)要我辦我來(lái)辦轉(zhuǎn)變,為企業(yè)和群眾提供一對(duì)一保姆式全流程跟蹤服務(wù),不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平

)提高用水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。加大信息公開力度,全面建立《社會(huì)服務(wù)承諾制度,在隨州市人民政府網(wǎng)、隨州水務(wù)共享營(yíng)業(yè)廳、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、鄂匯辦手機(jī)APP等渠道公開辦事程序、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)限等信息,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立用戶報(bào)裝和使用全周期服務(wù),提供延伸服務(wù),完善用戶回訪機(jī)制,通過(guò)多種形式對(duì)報(bào)裝服務(wù)、設(shè)施運(yùn)行及供水狀況進(jìn)行回訪和意見征求,全面促進(jìn)服務(wù)水平提升,切實(shí)提高用戶獲得用水滿意度。

 

 

 

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